Steigern Sie Ihre Kundendiensteinnahmen

Steigern Sie Ihre Kundendiensteinnahmen

Der Werkstattbereich ist womöglich der einzige Bereich, in dem es absolut entscheidend ist, Arbeitsabläufe zu optimieren. Jede Minute zählt, wenn Sie die Auslastung und Produktivität verbessern wollen und loyale und glückliche Kunden haben wollen. Der Kundendienst wird immer mehr zu einer wichtigen Quelle für Einnahmen und deshalb müssen Sie unbedingt das Steuer in die Hand nehmen!

incadea.dms unterstützt alle Werkstatt-Rollen, um den Job am effizientesten zu erledigen und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen zu generieren, indem er sich an zurückgestellte Werkstattangebote wendet und Jobs öffnet.

Kundendienst

Liefern Sie Ihren Kunden ausgezeichneten Service durch personalisierte und proaktive Kommunikation, Transparenz und Effizienz. Generieren Sie mehr Einnahmen durch aktive Direktannahme.


  • Fördern Sie Ihre Kapazität und erledigen Sie mehr Kundentermine mit weniger Personal durch einige Werkzeuge, die Annahme- und Übergabeaufgaben verbessern.
  • Personalisieren Sie das Kundenerlebnis dadurch, dass Sie den kompletten Überblick über die Servicehistorie des Kunden und des Fahrzeugs haben - alles an einem Ort.
  • Verkaufen Sie effektiv zusätzliche Artikel und Services durch eine aktive Direktannahme: speichern Sie verschobene Jobs, planen Sie Nachfassaktivitäten und zukünftige Kundentermine, gehen Sie proaktiv auf den Kunden zu.

Werkstatt-Abwicklung

Verwalten Sie Ihre Ressourcen so effektiv wie möglich, werten Sie die Leistung Ihrer Aftersales-Abteilung auf Basis von Echtzeitdaten aus und treffen Sie gut fundierte Entscheidungen.


  • Generieren Sie zusätzliche Einnahmen durch gezielte Servicekampagnen sowie das bequeme Bearbeiten und nachträgliche Verkaufen von Garantien und Serviceverträgen.
  • Handhaben Sie unterschiedliche Marken in nur einer Anwendung, verkaufen sie OEM-Service-Produkte wie z. b. Arbeitswerte, Werkstattpakete und externe Leistungen.
  • Bleiben sie immer auf dem Laufenden und kontrollieren Sie Ihr Geschäft mit Hilfe der zahlreichen Echtzeitreports besser.

Revolutionieren die Verwaltung Ihrer Ressourcen mit den leistungsstarken Add-Ons des incadea.dms

Verfeinern Sie ihre Werkstattterminplanung und Planungsprozesse, weisen Sie Ressourcen zu und analysieren Sie die Aftersales-Leistung auf Basis genau berechneter Kennzahlen.


  • Werden Sie datengesteuert: sehen Sie laufende Arbeiten und messen Sie die Effizienz der Mechaniker, priorisieren sie Aufgaben und weisen Sie diese basierend auf Echtzeitinformazionen und den Fähigkeiten der Mechaniker zu.
  • Maximieren Sie ihre Ressourcennutzung indem Sie sicher stellen, dass Ihre Werkstatt voll ausgebucht ist und Sie Arbeiten so effizient wie möglich zuweisen.
  • Optimieren Sie die Werkstattplanung mit Echtzeitüberblicken über laufende Arbeiten in den Werkstätten, lasten Sie verfügbare Kapazitäten mit zusätzlichen Jobs aus und planen Sie Ersatzfahrzeuge.

ADD-ONS

Werkstattvorplanung & Dispatch-Board

Rationalisieren Sie ihre Werkstattarbeitsabläufe. Ermöglichen Sie ihrem Aftersales-Team im Voraus zu planen, stimmen Sie die Abteilungen untereinander ab und füllen Sie effizient ungenutzte Zeitfenster. Verbessern Sie die Werkstatteffizienz durch Planung basierend auf Echtzeitdaten.

Mobile Service App

Ermöglichen Sie es Ihren Serviceberatern, dass Sie ihre Arbeit auch unterwegs erledigen können. Verbessern Sie die Kundenerfahrung indem Sie transparent kommunizieren, Zeit sparen bei der Dateneingabe und Gewinn generieren durch effektives Upselling.

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Zeitsteuerung

Nutzen Sie Ihre Ressourcen in vollem Umfang, seien Sie sich der Fähigkeiten und Produktivität Ihres Teams bewusst, haben Sie den Überblick über aktuelle Arbeiten in der Werkstatt und planen Sie dementsprechend.

Rädereinlagerung

Verwalten Sie Lagereinrichtungen und Rädereinlagerungsarbeiten, führen Sie relevante Marketingkampagnen durch und bieten Sie exzellenten Kundendienst mit termingerechter Kommunikation.

Fahrzeugchecklisten

Optimieren Sie die Serviceannahme- und -Servicedurchführungsprozess indem Sie Checklisten anpassen. Geben Sie dann ganz einfach gefundene Probleme in Werkstattaufträge ein und generieren Sie mehr Aftersales-Einnahmen.

Fahrzeugschadensberechnung

Die Integration der Audatex-Schnittstelle in incadea.dms Core ermöglicht es diese Schadenberechnungssysteme kostenfrei in allen Märkten zu nutzen.

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